Kebijakan privasi ini (“Kebijakan Privasi”) menjelaskan bagaimana PT Asia Digital Medika dan afiliasinya (“Medtrip”), mengumpulkan, menggunakan, memproses, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi yang Anda berikan kepada Medtrip melalui Aplikasi seluler, situs web (Website) Medtrip, aplikasi milik Pihak Ketiga seperti, namun tidak terbatas pada, WhatsApp, Instagram, atau Facebook Messenger, sejauh interaksi tersebut dilakukan dengan Akun atau Group Chat yang dikelola oleh Medtrip dan/atau platform lainnya (secara bersama-sama disebut “Platform”), sebagaimana diminta maupun pada saat menggunakan Platform.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh Pengguna (“Anda”). Apabila Anda menggunakan Platform atas nama individu selain diri Anda sendiri, Anda menyatakan bahwa Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk bertindak atas nama individu tersebut dan bahwa individu tersebut mengakui praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini. Kebijakan Privasi ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan Medtrip (“Syarat dan Ketentuan”).

Dengan menggunakan Platform, Anda setuju atas ketentuan-ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. INFORMASI ANDA
   Medtrip mengumpulkan informasi Pengguna dengan tujuan untuk memberikan pelayanan kepada Anda, mengelola, dan memperlancar proses Penggunaan Platform, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Informasi yang dikumpulkan pada saat Anda menggunakan Platform, menerima atau menyediakan Layanan, meliputi informasi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Pengguna Platform, termasuk namun tidak terbatas pada informasi/data yang diserahkan Anda pada saat Anda:

• • Berkonsultasi baik dengan Medtrip maupun Penyedia Layanan melalui Platform Medtrip untuk mendapatkan rekomendasi dokter, rekomendasi tindakan, rekomendasi fasilitas kesehatan dan/atau untuk mendapatkan estimasi biaya tindakan – informasi/data tersebut termasuk namun tidak terbatas pada: nama, tanggal lahir, alamat surat elektronik (e-mail), nomor handphone, foto, kondisi kesehatan yang diketahui, pengobatan, alergi, vaksinasi, riwayat medis, jurnal kesehatan, resep, laporan, berkas medis, dan informasi lain yang Anda serahkan.
  • Melakukan reservasi dokter atau tindakan –  informasi/data tersebut termasuk namun tidak terbatas pada: nomor paspor, identitas Pasien, riwayat medis, Informasi Anggota Keluarga yang mendampingi (next of kin), informasi pembayaran, informasi rencana perjalanan, informasi Asuransi, Surat Jaminan, dan informasi lain yang dibutuhkan untuk melakukan reservasi sebagaimana dibutuhkan oleh Penyedia Layanan dan Medtrip.
  • Melakukan akses, dan/atau menggunakan Platform: informasi/data tersebut termasuk namun tidak terbatas pada, alamat Internet Protocol (IP), lokasi Wi-Fi, geo-location, koordinat GPS, interaksi Anda dalam menggunakan Platform, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut dapat diperoleh menggunakan, termasuk namun tidak terbatas pada cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik, serta informasi lain yang diberikan oleh perangkat Anda. 
  • Melakukan aktivitas pada Platform Medtrip, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas pendaftaran, percakapan, pembayaran, dan aktivitas Penggunaan Platform lainnya;
  • Melakukan aktivitas terkait layanan konsultasi saat Anda menggunakan Platform. Dengan menggunakan Platform, Anda mengakui dan menyetujui bahwa layanan riwayat percakapan dalam format teks dan gambar dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan dan/atau diungkapkan oleh Medtrip sesuai dengan Kebijakan Privasi ini;

2. KEAKURATAN INFORMASI
   

• Informasi yang Anda berikan kepada Medtrip wajib diberikan seakurat mungkin, dan tidak menyesatkan. Anda wajib memperbarui apabila terdapat perubahan terhadap informasi/data Anda. Anda dengan ini membebaskan Medtrip dari setiap tuntutan, gugatan, ganti rugi, dan/atau klaim sehubungan dengan kegagalan proses transaksi maupun Penggunaan Platform yang disebabkan oleh ketidakakuratan informasi/data yang Anda berikan.
• Apabila Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, ataupun belum menikah atau berada di bawah pengampuan, maka Anda memerlukan persetujuan dari orang tua, wali atau pengampu Anda yang sah untuk memberikan informasi/data kepada Kami. Apabila informasi/data tersebut diberikan kepada Medtrip, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa orang tua, wali yang sah atau pengampu Anda telah menyetujui pemrosesan informasi/data Anda tersebut dan secara pribadi menerima dan setuju untuk terikat oleh Kebijakan Privasi ini dan bertanggung jawab sepenuhnya atas tindakan Anda yang dilakukan di dalam Platform.
• Dalam keadaan Anda memberikan informasi/data yang berkaitan dengan individu lain (seperti pasangan dan/atau anggota keluarga Anda), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari individu tersebut untuk, dan dengan ini menyetujui atas nama individu tersebut untuk, pengumpulan, Penggunaan, pengungkapan dan pengolahan informasi/data mereka oleh Medtrip.

3. PENGGUNAAN INFORMASI
   Medtrip dapat menggunakan informasi/data yang dikumpulkan untuk tujuan sebagai berikut maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Informasi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Pengguna Platform, dapat digunakan untuk:

• • Mengidentifikasi Anda sebagai Pengguna dan untuk proses administrasi, memverifikasi Anda di Platform.
  • Memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan Kami diperlukan sebelum Penyedia Layanan memberikan layanan kepada Anda atau sebelum Kami mendaftarkan Anda sebagai Pengguna, termasuk untuk melakukan proses Mengenal Pengguna (Know Your Customer – KYC);
  • Memungkinkan penyedia layanan untuk memberikan pelayanan; 
  • Memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda;
  • Memberikan informasi kepada Anda atas aktivitas yang terjadi dalam Platform atau sistem lain yang terhubung dengan Platform
  • Berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan informasi sehubungan dengan Penggunaan Platform;
  • Melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshooting);
  • Memberikan informasi kepada Anda mengenai pembaharuan pada Platform atau perubahan pada layanan yang disediakan;
  • Memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan produk dan layanan dalam Platform untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai Pengguna;
  • Memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis Anda, termasuk kebiasaan dan Penggunaan berbagai layanan yang tersedia di Platform;
  • Mengolah dan menanggapi pertanyaan, dan masukan yang diterima dari Anda;
  • Menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra Medtrip;
  • Mengirimkan komunikasi pemasaran, iklan, voucher, survei, dan informasi secara langsung;
  • Memberikan informasi/mengirimkan e-mail, WhatsApp, dan/atau SMS kepada Anda;
  • Melakukan proses dan fungsi bisnis Platform;
  • Memantau penggunaan Platform dan mengelola, mendukung serta meningkatkan efisiensi kinerja, perkembangan, pengalaman Pengguna dan fungsi-fungsi Platform; 
  • Memberikan bantuan sehubungan dengan dan untuk menyelesaikan kesulitan teknis atau masalah operasional dengan Platform atau layanan; 
  • Menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kerja sama; 
  • Mencegah, mendeteksi dan menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang (fraud);
  • Mematuhi semua kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi permintaan, penyelidikan, atau arahan peraturan, mematuhi persyaratan pengarsipan, pelaporan, dan perizinan yang disyaratkan oleh peraturan yang berlaku) dan melakukan pemeriksaan audit, uji tuntas, dan penyelidikan.

4. PENGUNGKAPAN INFORMASI
   Medtrip berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan informasi Anda, dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman informasi kepada pihak ketiga lain, terkecuali dalam hal-hal berikut:

• • Dibutuhkan adanya pengungkapan informasi kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Medtrip dalam menyediakan layanan yang tersedia atau layanan yang di kemudian hari akan tersedia, dan memproses segala bentuk aktivitas dalam Platform, termasuk proses transaksi, verifikasi pembayaran, promosi, dan pemberian layanan.
  • Medtrip dapat menyediakan informasi Anda kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk diantaranya aplikasi atau situs lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana Medtrip telah bekerjasama untuk menyelenggarakan promosi, perlombaan, atau layanan khusus yang tersedia pada Platform. 
  • Medtrip dapat menyediakan informasi/data Anda kepada pihak ketiga yang menggunakan dan mengintegrasikan API publik yang disediakan oleh Medtrip (termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan mitra usaha Medtrip).
  • Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha Medtrip (seperti penyedia logistik, pembayaran, asuransi, dan penyedia fitur atau fasilitas layanan lainnya) dengan Anda dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
  • Medtrip dapat menyediakan informasi Anda kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma/lembaga riset, atau penyedia layanan sejenis dalam rangka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga, peningkatan dan pemeliharaan kualitas layanan Medtrip, serta kegiatan publikasi lainnya.
  • Medtrip dapat membagikan informasi/data Anda kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Medtrip.
  • Medtrip mengungkapkan informasi/data Anda dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi penyelenggara negara manapun yang berwenang.

Sehubungan dengan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan di atas, Medtrip dapat mengungkapkan informasi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait Medtrip, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan informasi Anda sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

5. COOKIES
   

• Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Anda yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Anda selama mengunjungi suatu situs. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Anda miliki di perangkat komputer Anda, selain dari yang telah Anda setujui untuk disampaikan.
• Walaupun secara otomatis perangkat komputer Anda akan menerima cookies, Anda dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan, yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan Medtrip secara optimal pada saat Anda mengakses Platform).
• Medtrip menggunakan fitur Google Analytics. Data yang Kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Anda dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Anda, akan Kami gunakan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Platform.
• Medtrip dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Medtrip, termasuk diantaranya penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada Anda berdasarkan minat atau riwayat kunjungan Anda di Platform.

6. PENYIMPANAN DAN PENGHAPUSAN INFORMASI

• Medtrip melindungi setiap informasi Anda yang disimpan di dalam sistem, serta melindungi informasi tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan.
• Informasi Anda juga dapat disimpan atau diproses di luar negara, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, mitra, atau afiliasi Medtrip. Dalam hal tersebut, Medtrip akan memastikan bahwa informasi tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen dalam Kebijakan Privasi ini.
• Walaupun Medtrip telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi informasi/data Medtrip, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, Medtrip tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada Medtrip oleh Anda dan pemberian informasi oleh Anda merupakan risiko yang ditanggung oleh Anda sendiri.
• Medtrip akan menghapus dan/atau menganonimkan informasi Anda yang ada di bawah kendali Medtrip apabila:
  • Informasi Anda tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya.
  • Penyimpanan informasi Anda tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Terdapat kemungkinan bahwa beberapa informasi Anda disimpan oleh pihak lain, termasuk oleh instansi penyelenggara negara yang berwenang, baik di dalam maupun luar negeri. Dalam hal kami membagikan informasi Anda kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Medtrip, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.

7. PEMBATASAN USIA
   Dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah hukum Republik Indonesia. Apabila Anda berusia di bawah persyaratan usia sesuai undang-undang Republik Indonesia, Anda wajib memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda. Kecuali Anda menyatakan sebaliknya, dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan layanan, kami mengasumsikan bahwa Anda secara hukum berhak memasuki Syarat dan Ketentuan ini di bawah hukum Indonesia.

8. HUKUM YANG BERLAKU
   Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan Anda diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Republik Indonesia.

9. PEMBARUAN KEBIJAKAN PRIVASI
   Medtrip dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan dan kebijakan internal perusahaan. Perubahan apa pun dalam Kebijakan Privasi ini akan  dipublikasikan di Platform. Dengan tetap mengakses Platform, maka Anda dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi ini, termasuk setiap perubahan dan/atau pembaharuannya dari waktu ke waktu.

10. HUBUNGI KAMI
    Apabila Anda memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap informasi/data, silahkan mengirim surat elektronik kepada Kami di legal@medtrip.id

Pembaharuan terakhir: 16 Juni 2023